
IP设想可以让产物与用户的互动变得愈加风趣,捕捉到用户心里的需求,有益于更好地与用户成立感情链接 , 成为品牌的一部门 。
用户天天晚上醒会自动去农场探望小鸡觉得本人感情忽视,早晨让小鸡去睡觉,说晚安,将小鸡视作本人的宠物,发生感情上的陪同感 。
用户特性:付费举动曾经截至,翻开产物的频次削减 , 利用时长削减 。产物设想:扩大产物利用处景和功用激起用户爱好,供给本性化的推送告诉、提示或优惠,以叫醒用户对产物的影象和爱好 。存眷用户分开的缘故原由,改良产物或效劳以处理用户的痛点和需求 。数据目标:用户再次激活率、反激活率、再次利用频次 。感情化设想重点:供给本性化的推送告诉和提示,以从头唤升引户对产物的爱好 。经由过程八角念头模子中的,嘉奖和稀缺性,设想风趣和令人着迷的举动、嘉奖或应战,供给专属的优惠、扣头或特权 , 以鼓励用户回合并体验产物的代价 。
并且感情化场景越详尽,这类设想办法越可让用户对品牌发生更好的印象,进步用户对品牌的合意度和忠实度 。
版式规划要效劳于产物内容,差别APP的差别界面,需求在展开设想之前,明白设想气势派头和设想目的 。
除满意用户的痛点和供给优良的用户体验外 , 产物还需求指导用户去做一些希冀用户做的工作,这些工作能够并非用户当前形态下会自动去做的 。
品牌气质的塑造不只依靠于产物的功用 , 也需求经由过程感情化设想来展示品牌的代价观 。感情化设想可让用户在利用产物时与品牌成立更好的感情体验,构建品牌心智 。
App年度陈述,正将更多本性特性归入此中,音乐App的年度陈述会阐发四时听歌感情,按照听歌数据为用户定制AI艺术画,交际App按照交际举动绘制年度交际形象、凝炼年度枢纽词、总结年度人设 。
鄙人单前,商家卡片上会显现外卖需求破费多久送到;在外卖下单页,会展现外卖估计抵达工夫;当用户有外卖定单时,在首页会展现外卖的配送状况 。
缔造感情化的用户体验,让用户在利用APP时发生主动的感情毗连 。供给用户定制的主题、本性化的保举内容、交际互动和用户反应渠道等,让用户在APP中体验到小我私家关心和感情共识 。
挑选合适感情目的的颜色和界面设想 。颜色选摘要思索感情颜色的心思效应,同时留意颜色的比照度和可读性情感化插画 。
界面设想要重视感情元素的显现 , 如利用流利的动画、温和的过渡结果和视觉条理的构造 , 以营建特定的感情气氛 。
金融产物因为触及资金比拟于其他行业愈加敏感,招致大部门用户十分慎重人类为何有感情,获得用户信赖是枢纽,这也是金融类产物跟其他互联网产物设想区分最大的处所觉得本人感情忽视 。
这些都长短常较着的感情驱动形式 。这类驱动是由大脑中的杏仁核来主导的,而与此相干的才能被称为感情智力 , 也就是情商 。
关于设想师而言 , 借助共情 , 打破产物功用壁垒,存眷到差别场景下用户发生的感情代价,为用户供给愈加走心的效劳体验,增长平台亲和力,为产物播种更多口碑 。
经由过程交互设想来指导和激起用户的感情体验 。思索用户感情的顶峰时辰和枢纽迁移转变点,在这些点上增长响应的交互设想 , 比方经心设想的过渡动画、夸大性的反应结果和本性化的用户互动 。
在产物利用处景中 , 用户的举动途径是可预判的情感化插画 。在用户利用产物的时 , 给到用户估计抵达工夫,能够提拔产物易用性,成立用户对成果的掌控感和预知的宁静感,同时收缩用户举动途径,提拔用户体验 。
飞猪旅店在给密友分享旅店路程的时分,不只能够检察分享的旅店信息,还能够一键增加日期,房型和预订到本人的路程里 。削减了被分享者的操纵途径,提拔了产物的易用性和用户对平台的好感度 。
CLV(用户性命周期代价)=LTV(用户毕生代价)-CAC(获客本钱)-COC(用户运营本钱)
毫无疑问好的交互会使我们的产物体验更具易用性,在用户在了解使用交互的同时,连结最简短的操纵途径,让用户快速了解,纵享无需考虑的用户体验 。
在产物交互中设立假造脚色,让用户经由过程与假造脚色互动成立新的交际干系 , 赐与用户感情上的陪同,从而发生感情依靠,和对平台的归属感 。
理解用户对感情化设想的反响和体验,发明潜伏的成绩和时机,并实时调解和改良设想 , 以完成更好的感情化体验 。
当以“感情化”为设想标的目的感情读本官网,打造更精美的视觉体验,产物设想就会越契合本能层的思想,也就越被用户承受和喜好,从而提拔用户对产物的认知和感情链接 。
在该举动中 , 买家能够经由过程分享商品链接或约请密友来获得商品的砍价价优惠 , 即经由过程让多人到场“砍价”,终极将商品价钱低落到最低价人类为何有感情 。
在用户利用层面 。经由过程用户举动数据,有用地将用户举动、用户场景等信息可视化 , 进而更明晰地展现用户体验与用户感情,从中发明用户痛点与洞察产物时机点 , 助推后续产物的更新迭代 。在产物设想层面 。经由过程颜色、插画、案牍、音效和交互等方面来缔造出具有感情共识的体验,指导用户感情,指导用户操纵举动,让用户与产物发生感情链接;从“有效的”、“好用的”、“想用的”三个层面提拔用户合意度,利用户在利用产物的过程当中得到感情化的体验 。
在产物功用曾经完美确当下,设想师在愈来愈多的用户利用处景中注入了感情化设想的细节 , 优化了交互流程,也带来了暖心的提醒,精准的供给感情代价以感动用户 。
经由过程用户进入产物周期的各个阶段,基于认知、感情和立场三方面,赐与用户差别信赖感的成立 。当用户感遭到产物具有宁静性、实在性、牢靠性时会发生一种效劳实在牢靠的感情体验 。
共同骑手角度的案牍「下雨天路欠好走,我会尽快送到」 , 下方卡片作为平台方提醒案牍,「骑手正在勤奋送餐,请您耐烦等候,感激了解」,加强用户关于场景的感情化感知 。
共同静态的场景化显现,能够探究更多风趣的场景,让用户更快天文解产物的内容和效劳,低落了人机界面的认知负荷觉得本人感情忽视 。
用户特性:刚成为新用户,对产物依靠水平低,考证产物能否契合预期,不会随便付费,大都在看免费内容 。产物设想:简化用户界面流程,使新手用户快速上手,设置明白的新手指引,协助用户快速理解产物中心功用和代价 。指导用户完成一次买卖历程 , 获得转化的打破 。数据目标:注册激活率 , 指导完成率,逐日保存率等 。感情化设想重点:能够经由过程第一视觉的吸收,来进步用户的爱好和洽奇心 。经由过程颜色、笔墨排版、图象、视频等多种多样的方法 , 供给明晰的指导和指点,协助新手用户了解产物的根本操纵和功用,共同插画动效暖心的案牍感动用户 。
「百度」首屏把搜刮放着在顶部,聚集了大批信息分类的tab标签感情读本官网 , 页面主体以信息流内容显现 , 内容占比95%的屏幕,用户得到感较高 。
经由过程用户反应、数据阐发和AB测试等手腕 , 不竭评价和优化设想的感情结果 。理解用户对感情化设想的反响和体验反应和连续优化:经由过程用户反应、数据阐发和AB测试等手腕,不竭评价和优化设想的感情结果 。
深化理解目的用户的感情需乞降感情触发点 。经由过程用户调研、感情口试和用户路程舆图等办法,探究用户在利用APP时的感情形态和枢纽感情时辰 。
表达与倾吐、攀谈与互动、群体归属、保持干系等优良的社会互动可以保持用户的到场 , 进步用户粘度 。
比拟其他平台的单向常识通报,平台自然的交际属性使创作者和用户之间的界线变得恍惚,组成了自然的种草基因,构成了“感情代价——产物购置——感情代价”的贸易体验闭环 。
将APP设想与品牌感情分歧,成立感情上的毗连和认知 。按照品牌的感情定位和声音,挑选适宜的颜色、图形、字体和动画等设想元素,以转达品牌所要表达的感情 。
在驾车消耗场景下,可在「顺道搜」中提早下单星巴克沿途便可取餐 , “顺道点咖啡 ?不下车摇窗取” 。依靠于高德舆图能对堵车等路途不愿定身分及时反应,精确推算出用户的最新到达工夫给门店,给用户供给知心的一样平常陪同感 。
一串串客观的数据,形貌出一个个数据品德,某种水平上也在映照实在的个别形象 。“你的听歌时长,超越了天下50%的用户”“你和别的20%的读者挑选了统一本著作” 。
作为百姓级电商购物类产物,「淘宝」「拼多多」利用橘白色作为主色,吸援用户留意力,提拔购置决议计划力 。
偶然 , 一些奇妙的设想细节能够极大地增强用户对产物气质的感知,从而拉近产物与用户之间的感情间隔,让产物不再是一个由代码构成的冷冰冰的使用法式 。
好比热烈的电商类产物 , 要把玲琅满目标商品布列的有条有理 , 又吸收眼球;浏览消息类产物,要制止笔墨间的拥堵 , 增长留白,营建温馨的浏览空间感 。
用户性命周期代价(Customer Lifetime Value, CLV)是一个产物估计在与用户的全部营业干系中得到的利润率 。
感情化设想是旨在捉住用户留意力、引发感情反响,以进步施行特定举动的能够性的设想 。浅显的讲 , 就是设想以某种方法去刺激用户,让其有感情上的颠簸 。
红绿色盲关于彩色舆图的视觉停滞较为较着 , 「高德舆图」在舆图设置选项中 , 切换视觉停滞形式后,能够明晰清楚明了的向红绿色瞽者群显现及时路况,在他们眼中舆图就会与原始视图没有不同 。
笔墨不断以来都是是我们通报信息、表达感情的主要序言 。分离产物功用与用户所处场景,能够经由过程暖和且风趣的案牍向用户表达感情、通报关心 。
让用户高效得到不时信息,成立对预知的感全感,制止焦炙,点击可检察骑手及时定位,省去前去定单页检察配送形态的烦琐操纵 。
经由过程产物的功用、产物的某些操纵举动大概产物自己的某种气质,发生感情上的叫醒和认同,终极利用户对产物发生某种认知,在贰心目中构成共同的定位 。出自《设想心思学3——感情化设想》 。
一份吸援用户的年度陈述 , 不只是用户形象标签的展现,仍是有用的交际序言 , 用户在分享、点赞批评中停止本人年末复盘 , 同享年末的典礼感,用户与产物也成立了愈加深沉地感情链接 。
年度陈述让用户的毗连逾越了手机与电脑,爱好喜好、糊口风俗……一系列枢纽词把网民划归到一个个社群中 , 也让人们找到了归属感 。
举动层设想次要聚焦用户最实在的功用需求 , 更减轻视交互性、功用性、易用性及可用性的用户体验,能让本人的产物愈加直观地展示出来,为用户带来高兴的产物体验 。
「拼多多」产物中的砍一刀是一种交际电商举动旨在经由过程用户之间的互动增进贩卖 。信赖许多人都收到拼多多的帮我砍一刀,帮我点一下的链接 。
将感情化融入到产物设想中 , 对APP的开展相当主要 。本篇文章将举例各大APP的感情化设想,阐发其差别的使用维度,能让读者快速理解产物感情化的思绪,对产物设想岗的同伴有必然的参考代价 。
在浇水施肥后树苗变高,与理想物理天下的戈壁种树停止分离 , 得到激烈的社会代价感,社会公益带来的成绩感也给用户很强正向鼓励 。
为快速穿透用户的心智构成“宁静快速专属”的品牌气质 。设想上环绕“供给全程保证、专属快递员”等枢纽词,偏重描写寄件动线中的专属特权,并经由过程舆图联动、寄件卡片,为用户带来“快速的费心”的寄件体验 。
美国认贴心理学家唐纳德放德摹陡星榛柘搿芬皇橹薪缢盗烁星樵谏柘胫械母谢? ,注释了人类的大脑举动可分为本能层、举动层、深思层三种人类为何有感情,与此对应便构成了感情化设想的三个维度?/p>「感情」即「感情感触感染」,滥觞于心思学,《心思学大辞典》以为:“感情是人对客观事物能否满意本人的需求而发生的立场体验” 。
经由过程连续的设想深思和改良,能够不竭提拔感情化设想的质量和结果,为用户缔造更具感情共识和毗连的体验 。
当你利用产物能够完成小我私家代价,激起小我私家考虑 。与用户成立持久的感情联络,从而增长用户关于产物的忠实度与信赖度 。
在骑行场景下 , 会操纵树木与楼高的数据,共同气候太阳角度的计较,为用户供给骑行时有林荫与楼阴的清冷导航道路 。
界面上不但是对笔墨停止了放大处置,还增长了德律风叫车 。经由过程视觉、听觉多感官触达协助老年人更精确得领受信息,在流利长进行简化 , 真正提拔用户的易用性 。
「菜鸟裹裹」利用小鸟作为品牌形象,搭配机械人表面,愈加凸起智能化 。回忆其 logo 迭代历程 , 通报出品牌计谋不竭晋级的历程 。
需求思索到老年群体的中心需求,以是在设想中该当削减没必要要的信息,为老年群体供给中心界面功用,削减信息滋扰 。
经由过程了解用户特性 , 按照差别阶段的需乞降感情形态,设想产物标的目的和功用,和存眷枢纽的数据目标,能够有用地成立用户与产物之间的感情毗连,提拔用户合意度和忠实度 。
「美团」外卖在卑劣气候点餐时,首页会呈现悬浮气泡显现气候温度和一句暖心的提醒语;在配送页面的舆图上会呈现当前卑劣气候的场景动效,和配送员骑着电动车勤奋送餐的画面 。
当用户的根本需求被满意 , 感情代价的供给就变得尤其主要 。今世年青人糊口在快节拍的都会中,他们需求开释感情,寻觅慰藉和共识 。
电商类产物凡是会在商品页面打上“7天在理由退换货”的标签 , 以构建“零风险许诺”的心思预期 。用户心思会以为,归正能够随时退货,以是能够定心购置并试用 。
「菜鸟裹裹」是一款快递类产物,在图标、下拉革新动画、案牍、插画等方面使用感情化设想,构建感情化设想思想,更好地链接用户,缔造令用户欣喜的体验 。
产物要想得到用户的喜爱,不只需求激烈的需乞降优良的体验,更需求让产物与用户之间成立感情上的交换 。
作为设想师要了解视障宁静色板,学会以橙白色替代白色、蓝绿色替代绿色,令红绿色盲用户更简单分辩色彩,进步用户视觉信息的辨认性和易读性 。
隐私庇护设想是互联网产物对用户信息宁静的保证 。因为今朝数据走漏、小我私家隐私表露、身份偷盗等变乱频发,庇护用户信息宁静 , 成立用户对产物的宁静感,是得到用户信赖感的第一步 。
作为办公东西类产物,「钉钉」、「飞书」利用蓝色作为主色,从颜色精密化转达、感情性语义意历来布控主色彩,塑造东西类目“高效专业”的用户心智 。
「高德舆图」基于舆图导航向糊口效劳延长,在驾车、骑行等场景,停止一样平常贴士的提醒 , 为用户供给愈加走心的效劳体验 。
另外一方面品牌的延长也是协助用户强化信赖感的主要方法 。在产物闪屏、启动页、首页头部多处展示品牌宁静、专业的口号,给用户营建宁静感觉得本人感情忽视,增强用户的认知,与用户成立起一种实在牢靠的品牌心智 。
跟着体验时期的到来 , 用户在根本需求获得满意的状况下感情读本官网,更关表情感上的需乞降肉体上的抚慰,这就是所谓品牌带来的「感情代价」觉得本人感情忽视 。
且在今朝流量见顶增加乏力的阶段 , 将感情体验融入到产物设想当中,进步用户对APP的忠实度和粘性显得相当主要 。
人们相同感情的需求决议APP产物的交际属性,批评、点赞、存眷、分享、吐槽等都是社会化互动感情需求的表现 。
正视用户反应的代价,经由过程搜集和阐发用户反应,理解用户的感情体验和需求,发明设想中能够存在的成绩和改良的时机 。将用户反应归入设想深思的历程,以不竭优化感情化设想的结果 。
小红书实在的内容和友爱的社区气氛是用户挑选它的主要缘故原由 。关于用户来讲,小红书不只供给适用的干货常识,也是感情的“陪同” 。
本能层:次要偏重于产物的表面上情感化插画 。举动层:次要聚焦用户最实在的功用需求 。深思层:次要目标在于深化产物的 。
用户特性:构成不变的利用风俗和举动形式,能够会持续复购,会分享利用经历 。产物设想:供给高质量的用户体验 , 包罗界面设想、机能优化和交互流利性等方面 。连续改良产物,包罗功用更新、Bug修复和用户反应的整合 。用户分级设想 , 差别层级的用户对应利用差别的运营战略,存眷用户反应 , 培育产物依靠感,培育用户分享风俗 。数据目标:月活用户,用户合意度,保存率 。感情化设想重点:供给高品格的用户体验,包罗流利的界面、直观的操纵和快速的呼应 。供给用户承认和成绩感,如勋章、排名或专属特权,以加强用户的忠实度和到场度 。经由过程精密化运营战略,对差别用户停止差别案牍的感情化陪同感的成立,增进用户买卖,培育用户利用风俗,让用户对产物发生依靠和感情 。
他们不只存眷产物的功用代价 , 更等待产物或消耗场景带来的感情代价 。找准今世年青人的感情敏感点,供给产物的感情代价,以人文关心与用户成立共识,能够大猛进步产物的中心合作力 。
关于色觉停滞的人士来讲,在糊口中难以分辩每种色彩的信息,当统一界面需求呈现多种色彩时 , 要使配色能笼盖到各类色觉识别才能的人是很艰难的 。
用户特性:对产物有了完好的认知,完成了初次买卖、充值 , 正在探究更多功用 。产物设想:产物的本性化和定制化才能 , 增长用户到场感和归属感 。供给互动体验和探究途径,以连续吸援用户的爱好和到场 。千人千面的保举算法 , 操纵交互的易用性 。数据目标:日活用户,利用时长,用户活泼度,用户到场度 。感情化设想重点:供给本性化保举和倡议,引入嘉奖机制和成绩感,预判的用户的举动途径 , 在用户利用过程当中增长信息卡点 , 成立用户对成果的掌控感和预知的宁静感 , 同时收缩用户举动途径 。供给本性化的用户撑持和反应 , 以成立用户与产物之间的感情毗连 。
好比小米的性价比、李宁的民族骄傲感、特斯拉的立异极客、这些都是将人的感情代价做到极致的案例 。
付出宝蚂蚁庄园中,当小鸡被他人欺侮大概好久没瞥见仆人时,会有抽泣心情非常引人垂怜 , 而且配上表情值和形貌情感化插画,将感情表达愈加量化和明晰,激起用户自动关爱 。
别的,底部高亮的橙色按钮【立刻购置】、【参加购物车】,和其他吸援用户留意力的案牍元素 , 指导用户完成所需的操纵,成立升引户与产物之间的感情联络 。
在产物设想上,用户的需求获得满意时人类为何有感情,就会发生如高兴、快乐、高兴等主动正面的感情;反之,则简单呈现愤慨、讨厌、忧?等悲观负面的感情 。
评价设想能否胜利地转达了所设定的感情目的 。假如发明与目的感情有偏向,需求深思设想中能够存在的成绩,并寻觅处理计划来更好地完成感情化设想的目的 。
在适老化设想中,不只要放大字体,还要存眷老年人在视觉、听觉、动作和认知等多方面的才能削弱 。
这只是套个游戏的外壳,真实的游戏化设想需求深入了解两个模子:心流模子和上瘾模子 。将用户留意力完整投入到产物利用时的感触感染 , 进入心流会利用户发生激烈的沉醉感 。
差别颜色带给人差别的感情遐想 , 可以间接影响用户对产物的认知,而且代表产物的本性,产物的利用处景 。
今朝APP产物总爱把功用设想的愈来愈零乱,不管是视觉信息仍是交互方法都需求低落用户的操纵承担,进步易用性,分离差别的需求场景,削减操纵步调,来收缩用户操纵途径 。
用户特性:用户长工夫未翻开产物,成为缄默用户 。产物设想:经由过程本性化的再次激活方案,从头召回用户 。改良产物或效劳的功用、机能或体验 。数据目标:流失率、再次激活率、用户反应和赞扬、合作敌手阐发 。感情化设想重点:存眷用户的不满和成绩,并供给主动的处理计划和用户撑持 。经由过程供给本性化的、定制化的效劳和体验,挽回用户的流失并从头得到其爱好和忠实度 。供给本性化的激活优惠,让用户感应被正视和存眷 , 从头吸援用户回归 。
年度陈述素质上是一种互联网产物 , 经由过程抓取用户数据停止阐发总结 , 并基于用户的举动,从利用时长、消耗爱好等特性绘制用户画像,建构出了一种数字化的糊口场景,让用户感遭到产物已往365天每分每秒的陪同感 。
一方面基于用户对威望机构的信赖感 , 名企布景、国际机构评级、当局机构背书、数据的公然通明城市让用户发生激烈的信赖感 。
评价设想能否可以在用户与产物之间成立感情毗连 。在设想中的交互、内容和视觉元素人类为何有感情 , 看能否可以更好地满意用户的感情需乞降希冀 。
当用户频仍地进入心流沉醉体验时,大脑会排泄出更多的多巴胺,由多巴胺刺激的欢愉觉得会让用户呈现“举动上瘾” 。举动上瘾的次要机制:触发— 动作—多变酬赏— 投入,反复轮回 。
获得新客艰难 , 就经由过程嘉奖机制刺激老客的翻开率 。八角举动模子中的局部八其中心驱动力 , 在拼多多的游戏化设想里使用到极致 。
跟着 3D 设想的盛行,3D场景化设想让视觉相同情势在二维屏幕中表达,愈加切近于我们在理想天下中的处置信息的方法 。
马上APP在小我私家主页 , 点击拖拽用户头像到屏幕随便地位 , 之前头像地位会呈现一颗心爱的爱心 , 再松开手,头像会弹射回本来的地位 。
一方面要重视颜色的心思感知,利用符适用户特性的颜色;另外一方面,要基于产物定位公道配色,颜色的利用既要有同一性,构成APP区分于其他产物的共同本性,也要统筹差别功用区承载的感化 。
在超才能呈现的场景里感情读本官网,经由过程3D场景设想的动效表达,显现出具有感情张力的的典礼感,在燥波马赛克结果加上deep glow的辉光呈现后,用户的欣喜感被拉满 。
在蚂蚁丛林庇护地寻护中,每个页面的操纵不消存眷过量内容,只需求点击每页的底部按钮,就可以够顺遂进入下一步 。
驱动力指的是壮大的感情驱解缆分,包罗内涵驱动力与外在驱动力 。内涵驱动力是指本身的心思和感情力气 。
凡是在产物增加阶段人类为何有感情,经常使用到加强自我成绩感角度停止生长系统的弄法机制 。次要是操纵用户驱动力中的成绩感和自我社会代价的触发点,故事叙事、交互方法的设想,让用户与产物成立一种强粘性的感情干系 。
跟着工夫推移,节日庆贺的方法也在发作改动,人们从传统的庆贺方法动身,渐渐缔造和演化出新型的庆贺方法 。
在银行类产物的余额页,默许进入页面展现金额*****,利用躲藏金额的方法对用户财富金额赐与隐私庇护 。
「夸克」首屏的空间感更强 , 视野更坦荡,用户进入就看到屏幕正中心的搜刮框,可得到高效的感情体验 。
在「携程游览」火车超能量的举动页面中,操纵3D模子和场景动画,转达平台效劳代价,低落用户了解本钱觉得本人感情忽视 , 进步用户到场的主动性 。
京东快递欣喜达的交互,增长节日卡片营建典礼感 。而且,经由过程寄件人和收件人的角度,全流程的触达典礼感的打造,提拔产物欣喜感,赋能营业增加,助力营销传布 。
当下的快递效劳让人们逾越了工夫和空间,从面临面送礼品到不受工夫和空间的限定随时随地的表达庆贺 。
APP产物用户的全部性命周期普通会阅历五个阶段:新手期、生长期、成熟期、休眠期和流负约,任何一个阶段的用户都有能够间接成为流失用户,从而招致用户性命周期的完毕感情读本官网 。
【情感读本官网感觉自己情感漠视人类为什么有情感】在详细的设想落地上就要聊到游戏化八角举动阐发法,只要找准了用户的中心驱动力,才气驱利用户不竭地沉醉在产物中,这才是游戏化设想的素质 。
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