操作方法 01 拨打客服电话12306；
02 系统自动提示：客运服务按1 ， 货运服务按2 ， 行李包裹小件快运按3 ， 团体票预订服务按4 ， 项目推送及机票按5 ， 动车组订餐按6；
03 选择客运服务 ， 在手机键盘上按“1”；
04 系统自动提示：购票预售期按1 ， 互联网订票咨询按2 ， 余票查询按3 ， 列车时刻查询按4 ， 票价查询按5 ， 实名制购票改签退票相关规定按6 ， 区号查询按8 ， 身份核验按9 ， 人工服务按0；
05 在键盘上按“0” ， 问题解决后 ， 即可结束通话；
06 【如何正确的拨打12306铁路客户服务人工客服？】12306是面向全国用户的热线 ， 客服电话繁忙 ， 如果暂时无人接听 ， 请稍候再拨 。 12306客服电话的服务时间是每天的7:00~23:00 。
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