钻石销售100问题解答情感问题解答100题 _生活百科

【钻石销售100问题解答情感问题解答100题】
男士来店看手链和项链，不是高冷型的，有点腼腆，不爱说话，看手链。
我拿出了三条，普通工艺的，古法工艺的，5G工艺的，正好是三个粗细程度，他认真看了一下，没说哪个好看哪个不好看，说我再看看项链。
古法金的套链和5G的套链都看了一眼，问了下区别。
这时候他父亲给他的电话，应该是问他去哪了，他跟爸爸撒谎说，去看下市场行情，然后温柔的挂了电话。我当时不是要刻意跟他拉近关系，是他跟父亲沟通的语调和态度，让我挺感动的。
我：一看您就孝顺，跟爸爸说话好温柔?。?我弟要是赶上您一半，我爸就不至于总跟我抱怨了，他们父子说话爱抬杠，说着说着就杠上了。
（他被我说得不好意思了）
顾客：老人上年纪了，当儿女的，就得哄着来。今天我媳妇过生日，我是偷偷出来的，跟她撒了个谎，说出来看下市?。野植恢溃昀锩臀饰腋缮度チ?。
我：嫂子今天生日?。磕憧唇裉焯炱嗪茫?冷了这么多天，就今天气温回升到20度，日子不错。
顾客：我也不知道给她选啥，项链有，镯子有，结婚的钻戒还是在你家买的，就是没有手链。
我：项链比较常戴，平时衣服风格总换的话，可以选项链换着戴，冬天戴手镯的多，夏天衣服单薄了，戴手链的多，你也可以选条手链单戴或者搭配手镯戴。
顾客：还是看手链吧。
三条手链把普通工艺的去掉了，因为嫌不够精致，5G的也去掉了，因为样子不喜欢。古法手链有个3克多的两世欢和一个8克多的，我分别给他算了下价格，一个不到2000，一条3800多。
顾客相中了8克多的古法手链上的小挂坠，有福牌，如意，和葫芦，他觉得寓意挺好。但是兜里的钱不够，又给哥们打的电话借了400块。
跟我去结款时跟我说，兜里的钱都是偷偷攒下来的，攒了挺长时间了，没想到还是没够，平时挣的钱都上交给媳妇。
我说，你这礼物拿回去，你媳妇肯定感动够呛，即使知道是攒了私房钱，也没法生气，因为又攒她那去了。
这时旁边同事的顾客，也是个男士，说，兄弟，攒私房钱就应该去打麻将。
把大家都说笑了。
汽车静电怎么消除？私家车有必要拖地除静电吗我们在冬季上车摸门把手的时候经常会被静电电到，那种感觉可太不好受了。我们平时在路上见到不少大货车都有安装静电条。
成交总结：
这单虽然没多大，而且来的就是买主，但是情感沟通卸下了防备，增加了信任，大大缩短了销售过程。如果没破冰，10分钟的单，可能20分钟才搞定。
很多销售说，除了聊产品，不知道跟顾客聊什么。其实，聊天话题主要分为两大类：
1、专业话题
2、非销话题
非销话题，又包括情感话题。比如这个成交案例，销售听到男士和他爸爸讲电话，联想到自己的家庭关系。这时候是真实的有感而发，觉得顾客是个孝顺的儿子。
然后直接和顾客说了，自己的想法。
话术是：
一看您就孝顺，跟爸爸说话好温柔啊，我弟要是赶上您一半，我爸就不至于总跟我抱怨了，他们父子说话爱抬杠，说着说着就杠上了。
从技巧层面来说，是先夸赞顾客，再给顾客讲自己的故事。
但是，这个话术是销售当时的内心真实想法，比技巧层面的话术更能打动顾客。所以，如果你想和顾客产生共鸣，快速拉近距离，最好是说一些自己的真实经历。
比如，一个美女进店，你看她肤色挺好的，那你拉近距离最好的话题，就是皮肤保养。
话术：
realplay多曲播放.选中多个曲目，然后拖到realplay 的播放地址栏就可以了，之后找到那个ram(会自动生成)，复制里面的内容多遍就可以反复听歌曲.
真羡慕你的皮肤这么好，我在网上找了很多皮肤保养的方法，没一个是真的彻底有效的。不知道是我肤质的问题，还是方法不对，你怎么可以保养得这么好呢？给我分享一下心得呗。
你觉得，顾客听到你这么说，愿不愿意跟你聊呢？
我是罗宾，专注于珠宝销售技巧和话术培训。本人【卖钻石的罗宾】原创作品，未经授权，禁止转载。我已加入维权骑士（rightknights.com）版权保护计划。
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