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今年年初，北京的花小姐因为和前男友闹矛盾，两人的情感亮起了红灯。在情绪低落心情极度苦闷之下，花小姐在抖音上关注到了一家能提供挽回服务的情感咨询公司。可是在下单之后，不但没能挽回前男友，而且对方还结婚了，这让花小姐是既意外又失望。
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花小姐告诉特搜采访人员，因为和前男友是异地恋，所以闹矛盾也是常有的事。只不过这一次，两人的矛盾比以往有点严重，甚至到了分手的边缘。而出于对这段感情的不舍，花小姐就希望能够挽回这段感情。而巧合的是，花小姐在刷抖音的时候，刚好看到了一家情感咨询服务公司的抖音视频。在关注对方后，工作人员声称可以帮助花小姐来挽回前男友。
事后花小姐得知，她抖音上关注的这家情感咨询服务公司名为山东携手心理咨询有限公司。之后客服人员在与花小姐不断的沟通下，花小姐最终是动了心，前后花费23280元购买了山东携手心理咨询有限公司提供的情感挽回服务。
花小姐表示针对自己的情感问题，山东携手心理咨询有限公司导师给出的意见就是不让花小姐跟男友联系。另外让花小姐平时多发一些做饭的朋友圈，还有就是让花小姐去报瑜伽班、去拍写真等。结果按照导师的要求操作下来，男友不但没被挽回还把花小姐拉黑了，之后经多方打听花小姐更是得知前男友已经结婚领证了。
得知这样的消息，花小姐是备受打击。花小姐说，在这样的情况下，山东携手心理咨询有限公司导师仍然让她不要放弃，甚至还鼓励她介入前男友的家庭，最终遭到了花小姐的拒绝。
之后花小姐以服务无效为由，多次向山东携手心理咨询有限公司沟通退款事宜，均遭到了对方的拒绝。花小姐又与抖音平台进行了沟通，对方称如果商家涉及虚假宣传会配合警方的调查。无奈之下，花小姐只能从北京赶到山东向当地警方寻求帮助，不过最终双方也没有就退款问题达成一致意见。
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针对花小姐反映的情况，特搜采访人员也联系上了山东携手心理咨询有限公司的负责人，对方回应说他们已经提供了相应的服务，理应不退款。另外对方也指出，花小姐在沟通中态度不好，这也成为了不退费的另一个理由。
目前，由于双方对退费一事存在争议，一时之间难以达成协议。而在这样的情况下，双方又该如何化解这场纠纷呢？另外抖音平台作为第三方，在类似的消费纠纷中又需承担怎样的责任呢？采访人员也采访了广东海埠律师事务所的曹爽律师?
曹律师认为情感挽回服务协议本质上是一种服务合同。情感服务具有特殊性，因此消费者在签订此类合同时需要审慎。那么作为服务提供者在提供服务时应当全面、真实地披露服务信息，不得欺骗、误导消费者。当出现消费纠纷时，消费者和服务提供者应积极协商处理，根据双方签订的服务合同的具体条款加以分析，确定违约责任的承担方。
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抖音作为电子商务平台经营者，在电子商务中为交易双方提供了网络经营场所，当发生消费纠纷时，应结合双方交易的背景、责任认定去综合判断平台是否尽到合理注意义务，是否需要承担连带责任。
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