(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料 。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势 。
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