去过美国的人都知道 ， 电话拨打911的意思是紧急求援 ， 相当于中国的110+119+120 。 也就是说不管你遇到、发现任何紧急情况 ， 哪怕是外星人攻击 ， 都可以打这个号码 。 在美国警察的电台呼语中有一个叫927H的密码 ， 意思是911挂断 ， 就是指拨打911过程中 ， 电话被挂断的情况 。 911紧急电话被挂断 ， 绝对是一个严重事件 。
这里首先讲一下911电话的接听过程 。 当每一个居民用座机拨打911号码的时候 ， 电话直接接通所在地警察分局的指挥中心 。 警察分局根据来电的性质 ， 把电话分别转至一线巡逻警察、救护站、消防局、特警分队、炸弹分队、直升机大队……
警察局的电话系统能够根据来电号码 ， 显示座机的具体住址 。 如果是用手机拨号 ， 警察局系统则通过转发手机信号的发射台确定来电者的大体方位 。 警察局的规定就是 ， 每一个紧急电话必须经过处理：究竟发生了什么事情 ， 如何处置 ， 必须有清楚明确的结论 。
这样也就意味着 ， 每一个911来电 ， 如果发生中断或者没有通上话的情况 ， 警察必须进行调查 。 于是出现了前面说的密码927H——911电话挂断 。 既然是紧急电话 ， 警察局要求警员按最高警戒级别处理 。 美国警察的执法文化是 ， 遇到情况先按最高级别对待 ， 比如发现可疑行迹 ， 先从最严重的犯罪行为开始排查 。
所以 ， 如果911电话没有通话 ， 或者中途断线 ， 警察将会立即被派往电话座机所在的地址 。 我过去就曾经向在美国居住的朋友建议 ， 遇到紧急情况 ， 如果不方便通话 ， 可以拨通911 ， 把话筒放在那里 ， 或者干脆挂断 。 警察很快就会登门调查 。
再说登门调查 ， 也就是我们执行927H任务 。 既然是最高警戒级别 ， 那么我们行动中将有三项特殊处理技巧 。
第一 ， 行动前进行无线电通报 。 警察将通过身上的无线电通知警察局：“XXX在XXX街XXX号 ， 执行927H任务 。 ”这也就意味着 ， 在方圆5英里之内的7、8辆警车都会得知在某地址进行927H行动 。 那些正在巡逻而没有具体任务的警车会自动向这个地址靠拢 ， 以防万一 。
第二 ， 敲门的时候 ， 我们一般藏在射击的死角 ， 有时候不得不用警棍敲门 ， 人躲在砖墙后面 ， 手按枪把 ， 或者干脆把枪提在手里 ， 随时做好战斗准备 。
第三 ， 问清住宅里有多少人 ， 然后命令所有的人走出房间 。 这是为了防备屋子里藏着劫匪 ， 胁迫居民支走警察 。 等确认所有的人都出来之后 ， 警察再进去检查房间 。 最后用电台通知 ， 解除警报 。 在这个过程中 ， 警察一直保持警觉和备战状态 ， 一旦发现可疑情况 ， 便立即通过电台调拨增援 。
【美国“110”是如何运作的？】
在调查927H行动中 ， 我们会遇到多大比例是电话误拨？可以说99%都是虚惊一场 。 许多时候是人们拨错了号 。 在没有DSL之前 ， 家庭用拨号上网 ， 需要在号码之前先拨9再拨1 ， 这样很容易就拨成了911 。 但是我们从来没有因为误报和白跑而抱怨 ， 因为我们知道 ， 要在真正的紧急情况中有所作为 ， 就是不能怕白跑 。 而且这些“白跑” ， 会给居民带来一种安全感 ， 他们知道 ， 如果自己真的遇到情况 ， 这些具有专业素质的警察会及时出现 。
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