“这个产品里面,对于视障群体,哪个功能最重要?”专职信息无障碍多年,杨骅最怕被人问到这样的问题 。
“我们总会说,每个功能都很重要 。视障朋友希望使用到的功能和明眼朋友一致,不想要被特殊对待 。”
尽管这些年来,信息无障碍建设一直在向前发展,但杨骅不得不承认,它至今整体仍是相对小众的理念,很多企业确实完全没有意识,“不是不人道,而是不知道 。”她和同事必须花大量时间去做前期工作——告诉企业,做无障碍这件事情是必要的,而且该立刻就做 。
但不可否认,目前国内大多数互联网产品在诞生之初都没有过考虑无障碍功能;部分相对成熟的产品试图补足早期的无障碍缺陷,相当于从最后一步向前倒推;真正能实现体系化的产品则凤毛麟角 。
如今,黄希彤在腾讯内部负责用户体验的部门就职 。他正试图成立一个信息无障碍的内部团队,用开源方式推出信息无障碍的工具链,供公司内各个业务团队使用;同时也在尝试建立残障用户的样本库,支持各个产品进行更深入的信息无障碍研究 。
在夏志勇看来,想要系统地保障产品无障碍,需要做的工作很多,但归根到底又汇聚为一点:先统一团队认识,如何看待自己工作的本质?
“互联网要做的,是协助人与人连接,加强相互理解,解决信息不对称 。视障人群是世界不可或缺的一部分,是要被连接的对象 。那这就是一定要做的事情 。”
“盲道”的未来:从小众理念向系统化延展
对于平时被认为习惯了沉默与孤独的视障用户,“盲道”的些许延伸,便意味着所能探索世界的巨大延展 。
杨骅知道的是,疫情期间,诸多特殊教育学校也突然陷入停课 。各式视频会议软件一时风头无两,但在这个相对冷门的角落,雨后春笋般冒头的App大多尚未顾及到无障碍 。而经历过系统优化的QQ,成为了这些孩子们继续上课的选择 。
至于王永,他对“图片文字提取”功能爱不释手 。将说明书、宣传单上的内容拍下来,识别读取出文字,准确地提取信息,他不再需要麻烦别人;有像他一样的用户独自在家却罹患感冒,将感冒药的包装拍下,便能读取出用法用量;还有人借此读取到了常去饭馆的菜单,终于解锁了全部菜品,不用再因为害羞“只吃那几样菜” 。这背后,是腾讯优图实验室的图像识别技术和深度神经网络在将图片变成文字;某种程度上,它们成了视障者们的一双眼睛 。
这些年来,因为逐渐发达的虚拟“盲道”,网购、点外卖、打车、订火车票、收寄快递、地图导航出行,视障人士生活里的大事小情也都能通过手机解决 。
改变悄然间发生了很多 。杨骅的一名视障朋友热衷K歌,经常周末自己打车去附近的KTV唱歌 。过去很多年,他都采取“最原始”的办法:提前在家写好歌单,让店里的服务员全部点好,自己再一首首唱下去 。如今,他只需要让服务员协助扫一枚二维码,然后用手机点歌 。
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