线上营销方案案例范文 线上营销方案( 二 )


常见、传统的企业获客方式包括电话短信营销、地面发传单推广、关系网络社交渠道营销、搜索引擎关键词与广告投放、社交软件与平台渠道推广、传统媒介广告投放、举办线下活动等,但往往简单粗暴,且产生诸多问题:

    推广行为杂乱不成体系,且 ROI 不易测量;成单周期长、转化率低(一般不超过 5%);信息爆炸时代销售线索单点而碎片;线索渠道供应不稳定,且需要长期维护;销售工作难以批量复制进行;销售团队技能不够、自我驱动不够、不重视拓客的频次与质量;新接触用户很难快速对公司及产品建立认知与信任基础等 。
同时,即使当企业意识到需要根据客户生命周期有的放矢地进行营销获客行为时,仍会面临多种困境:
    难以汇总各部门、各业务线数据,营销人员无法获得全维度客户数据与画像;缺乏数据库搭建与运维、数据清洗分析等数据管理技术与工具,无法连续且深度处理客户状态数据;覆盖营销渠道资源有限、不成规模,无法系统性展开获客活动并有效地触达、建立新目标客户;无法与客户保持联系,对未转化或流失的客户及时进行干预及找回,对客户资源进行系统跟踪与转化 。
现有市面上已有结合大数据、人工智能、云计算技术的智能营销获客软件、云平台 SaaS 服务,可以通过自动化、智能化方式,帮助解决大部分企业客户生命周期管理难题,主要包括以下 10 种常见功能:
    营销广告智能投放:融合搜索引擎、新闻门户、社交软件、新/自媒体、广告需求方(DSP)平台、知识经验、网红直播、应用商店等主流流量渠道与营销方式,根据渠道特点与内容需求,自动生成营销内容,根据人群特征精准定向投放推广信息;海量机构数据池:在全互联网渠道中,获取公开经营主体的工商、招投标、财报、研报、媒体报道、有效联系方式等信息,整合企业自有数据,构建标签体系与供应链知识图谱,打造可支持线索挖掘、智能销售、数字营销、客户管理等多项营销获客功能的企业数据库;优质客户搜索与定位:可让企业通过关键词,及行业、地区、注册资本、历史招投标记录等搜索维度,用更细颗粒度的方式搜索优质销售线索、高价值客户资料;精准潜在客户推荐:系统大规模采集全网公开数据,每日更新企业销售线索数据库,利用 AI 推荐系统和匹配算法,根据企业已关注的客户或自主导入的客户、企业经理主管选择客户的行为,主动推荐类似潜在客户;智能外呼筛选高意向客户:企业通过各种市场渠道获取线索名单,然后用外呼机器人进行意向过滤,有意向、高价值的用户则发往销售线索池,分配给销售跟进;所有用户数据都会分层打上结构化标签后沉淀入库;结合客服机器人通话数据(录音、文本)和业务数据(历史沟通、成交情况),建立线索评分模型,对客户进行价值分层;客户行为分析与预测:使用数据分析技术挖掘细分人群特征,建立用户画像,帮助企业更好理解用户,对应提供多层次、多组合、符合用户需求的精准服务,比如个性化内容推送、智能导购、活动精准通知等;并进一步根据用户行为分析或预测客户属性、客户消费行为、业务属性、服务属性等因素;以及反思产品与服务问题原因与可提升空间;交互式电子宣传资料与名片:多维度展示企业背景与产品特征,更容易取得客户信任容易;并通过记录用户点击和浏览轨迹,用于新获客标签管理;企业营销数据打通:打通企业 CRM、线上线下营销平台、企业服务器行为采集日志、业务软件、客服系统等企业服务工具的数据库,在企业内部形成数据闭环,整合资源,确保客户在各个场景中形成的数据形成相关性;实时管理和评估营销推广效果:软件后台可将所有市场活动与营销行为纳入监测流程中,把反映人、活动、商机的完整关系的数据记录入库,按新增线索数、获客人数、传播次数等多维度评估各渠道 ROI 及其他营销效果,优化营销资源配置;辅助营销工具:模版制作营销文案、线上营销活动方案自动生成、邮件短信群发、快速客户互动、好友管理、文档分类、网站 A/B 测试等 。

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