运营的主要工作目标是:拉新(吸引新用户来关注你的产品)、促活(促进用户活跃、使用产品)、留存(稳定的优质服务提供,让用户长期使用产品)、分享(促使用户愿意分享你的产品)因为工作的范围是相对广的,意味着,你能学到的东西多 。
而且,运营这份工作,是一个非螺丝钉岗位,运营的工作,是达到目标的,是解决问题的 。比如目标可以是:如何让网站的流量增长5倍,如何让用户的月活(MAU)增长40%,达到这些目标,是需要运营是一个解决问题的人的 。
运营的发展,像极了小兵成长为将军的过程 。在小兵的时候,你负责的工作很具体、也局限,当你能扛更大的KPI,能负责更多的事情,你就变成了连长、团长、师长,你手下的兵也越来越多 。
关于互联网运营,同样列几个关键点:
解决问题的能力、用户思维、沟通组织能力、进化频率相对短
解决问题的能力
运营需要完成各种运营指标,可能是拉新、可能是促活、可能是留存 。不同的行业,不同的具体公司,具体产品的定位都不一样,就需要运营人员有解决问题的能力 。基本的做事方法是:你得有目标,你的了解用户的需求,你得根据用户的需求做相关的内容、活动、机制,你需要精益的行动,你需要回收到数据反馈,得知自己的工作是收益大于或小于成本,然后不断优化迭代,完成目标并制定新的目标 。
用户思维
用户思维是做好运营的基础,不懂用户就做工作,就变成“自嗨”了,你写文章,写不到用户心坎去,用户不转发;你做活动,不是目标用户的诉求,大家不参加;你做社群没有提供用户要的价值,社群凉凉;站在用户的视角去做工作,是做好运营的基础 。
沟通、组织能力
运营是需要和用户频繁沟通的,不沟通,你咋知道用户要的是什么呢,做社群得和用户沟通,做内容得问问用户的反馈,做活动得和用户互动 。运营是一个和人接触很频繁的岗位 。关于组织能力呢,分成两部分,一个是组织用户,一个是组织资源 。关于组织用户,做社群你得制定规则吧,你得活跃气氛吧,你得号召活动吧,这些都是组织能力 。关于组织资源,作为一个运营人,想完成更大的目标,你就得调动资源,程序员兄弟是不是能帮你开发个功能,其他同事能否给你提供内容,你能调动更多资源,就能解决更大的问题,完成更大的指标,你就会从小兵逐渐变成将军 。
进化频率相对短
前面我们讲过产品经理的进化频率 。促进一个人发展的问题,运营人员一样会遇到 。你得遇到好团队,你得在一个赛道宽的行业,你得综合能力强 。为什么说运营人员的进化频率相对短呢?两点原因 。第一,你可以找替代方案 。第二,你的工作绩效相对更有机会短期可见 。关于找替代方案,比如,你需要一个产品社区功能,产品经理不帮你规划,开发不帮你实现,但是你可以拉个群解决呀 。这样你验证工作结果的速度就会加快 。关于工作绩效相对更有机会短期可见,比如我写了一篇牛叉的文章,10万,单天带来1万个UV,简单粗暴有效,绩效短期可见 。我做了一个社群,运营周期2周,由于我尝试了新的运营方法,社群转化率提高200%,短期可见效 。所以,对于运营来说,ta的个人迭代速度,可以相对更快一些 。
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