天猫破损无忧是什么?如何开通天猫破损无忧?

买家在天猫商城购物的时候会发现 , 有的商品会显示天猫破损无忧 , 但是不了解是什么意思 , 那么今天我就来为大家简单说一下天猫破损无忧是什么 。

天猫破损无忧是什么?如何开通天猫破损无忧?


天猫破损无忧(即破损包退) , 是指消费者在天猫平台购买带有”破损包退”服务标识的商品时 , 商家承诺若消费者收货时存在破损且漏液(粉)情形并通过“货物破损已拒签”或“包装/商品破损/污渍”发起维权申请的 , 则在24小时内响应消费者的维权申请 , 且在消费者提供有效凭证的情况下 , 对破损商品对应金额做退款处理的服务 。
如何开通天猫破损无忧?
一、 保险服务模式:
商家可在天猫的商家中心 , 选择【商家保障】菜单 , 选择物流破损险(破损无忧保险)申请加入 。
支持类目:酒类,彩妆/香水/美妆工具,美容护肤/美体/精油,奶粉/辅食/营养品/零食,美发护发/假发,洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰,家庭/个人清洁工具,灯具灯饰,茶,咖啡/麦片/冲饮,零食/坚果/特产,餐具,茶具,咖啡器具,酒壶/酒杯/酒具,马克杯,奶杯/牛奶杯,玻璃杯,冷水壶,粮油米面/南北干货/调味品/灯具灯饰
二、商家服务承诺模式:在官方活动报名 , 报名破损无忧服务协议承诺
温馨提示:
1、审核时间一般为3个工作日(服务承诺报名模式要求较高 , 会效验店铺综合数据 , 如无法报名 , 建议提升店铺综合数据后报名尝试或选择保险服务模式) 。
如您破损包退保险模式一直未审核 , 建议您查看是否有同时订购保险;如未订购 , 进入后点击“未订购的服务商”一栏 , 点击订购按钮 , 订购后关注审核(一般审核时间5个工作日) , 如已订购成功 , 建议您关注2个工作日审核开通 。
2、破损无忧保险无法加入原因:
1)店铺不符合加入条件 。
2)退出后30天不可加入 。
3)不符合类目;如您无后两项问题 , 辛苦您提升店铺综合资质后再尝试报名 。
3、手淘主搜端(含天猫tab)的天猫无忧购认证考核服务 , 需要商品已经加入对应服务且服务质量达标 , 服务标签才会展示 , 服务质量未达标商品可能会被下标 。
由于优先展示大促营销标签 , 服务标签优先级排后【品质类>物流类>售后类(安装&退换类)>售后类(一键售后)】的标签可能出现无法展示的情况 , 请以展示为准 。
4、商家应当履行“破损无忧”服务但未履行的 , 商家需以向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付 。商家点击同意不会自动赔付违约金 。赔付是小二介入后根据实际情况判责后产生的 , 而不是系统自动赔付 。但是务必注意 , 如果小二判责 , 商家应履行 , 但实际未履行或未按时履行该服务的 , 需向买家支付10000积分 。
【天猫破损无忧是什么?如何开通天猫破损无忧?】

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