电脑技术支持满意度调查:苹果傲视群雄 _生活知道

美国《消费者报告》杂志在7月刊中公布了2015年电脑技术支持消费者满意度调查报告，苹果再度获得第一名。
苹果除了在手机和在线支持等方面获得消费者好评之外联想电脑过保修期，使用的Mac用户当中，有4/5的人认为这项服务能够解决他们的问题。自从2007年《消费者报告》杂志开始调查消费者对电脑厂商技术支持的满意度以来，苹果公司一直保持着最高分的总体满意度。
相比之下， 2/3的 PC品牌厂商只能解决用户遭遇到的一半问题。而戴尔和联想，则可帮助用户解决61%技术支持服务方面遇到的问题。
在零售支持方面，苹果也处于领先地位。《消费者报告》杂志称，苹果零售商店的售后服务被评为“非常不错” 。百思买的极客团队和的售后团队分别居于第二和第三位。极客团队与售后团队会向客户收取不同标准的服务费联想电脑过保修期，而苹果则提供售后免费诊断产品。即便是保修期到期的产品，苹果也提供免费服务，只是往往会收取昂贵的维修费用。
PC服务中超越苹果的唯一领域就是手机远程支持和保修的时间。苹果产品默认保修期为一年，但其只提供90天的远程支持。但是大多数PC制造商提供全年远程支持。但是苹果的远程支持与保修都可通过Plan延长至3年，只是需要收费249美元。
这些调查是《消费者报告》杂志旗下全国研究中心于2015年年初进行的，共对3200名电脑用户进行了调查。
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电脑技术支持满意度调查:苹果傲视群雄

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