抖音小店托管起纠纷十五万费用能否返还？ _生活知道

近年来，随着视频直播行业的蓬勃发展，越来越多的商家将店铺开到了抖音上，为更好地推广、经营自己的抖音小店，一些店主往往会委托专门的公司进行托管运营。但合作过程中也难免会出现纠纷，如果发生纠纷，托管费用和技术费用该如何处理？让我们通过济南市莱芜区人民法院鲁爱军法官审理的一起委托合同纠纷案来了解一下。
基本案情
2022年4月，甲公司与乙公司签订《抖音小店托管协议书》，约定甲公司委托乙公司运营管理某抖音小店，约定由乙公司根据甲公司店铺的实际情况为其提供抖音小店的基本设置、上货、运营、推广等系列操作，托管期限为一年，乙公司承诺一年内店铺营业额达到1000万元。合同签订后，甲公司分期支付了乙公司托管费用9万元及技术支持费6万元。在合作过程中，乙公司制作了9条关于投放产品的短视频，并发布于甲公司抖音号上。乙公司通过“小店随心推”对小店商品进行推广，但未审核通过。后又因平台规则改变，甲公司抖音小店的某商品在抖音上被禁售，甲公司亦未上架其他商品，抖音小店收入甚微，合同无法继续履行。甲公司就店铺运营问题多次与乙公司沟通协商，双方同意解除合同，但因费用返还问题未达成一致意见，甲公司遂诉至法院，请求乙公司返还托管服务费用及技术支持费用共计15万元。
被告认为，其已经按照合同约定履行义务，合同不能继续履行系甲公司抖音小店的商品造成的，根据合同约定，托管服务费和技术支持费不应退还。
法院判决
法院经审理认为，民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。合同双方非因自身原因导致已经履行的合同解除的，应当根据公平原则，并结合合同的履行情况确定各方的民事责任。本案中，双方签订的托管协议因中途解除并没有得到完全履行，合同不能履行的原因主要是平台规则改变导致小店商品禁售造成的，同时也有被告前期履行合同不到位，推广效果不佳，双方失去信任等因素。双方仅合作三个月左右，合同解除后，技术支持费如按照《抖音小店托管协议书》约定“技术支持费6万元抵扣后续托管服务费用，如合作未满六个月，技术支持费用不予退还”来处理，对原告显失公平，相关费用的退还应根据公平原则，并结合合同的履行情况进行判断。根据合同履行情况，被告仅履行了小部分服务内容，法院酌定可以获取托管服务费3万元，剩余托管服务费6万元应予退还。法院支持三个月的技术支持费用数额为1.5万元，剩余部分即4.5万元由被告予以返还。综上，判令被告返还原告托管服务费及技术支持费共计10.5万元。判决后，被告提起上诉，二审维持原判，现该判决已生效。
法官解读
鲁爱军
莱芜区法院民事审判一庭员额法官
抖音短视频近几年发展非常迅速，日活跃人数众多，流量巨大，很多人也发现了其中的商机，纷纷开通抖音小店。店主在选择抖音小店代运营商时一定要注意以下问题：一是当前代运营商良莠不齐，一些不法分子打着承诺保证高营业额的幌子骗取店主服务费，因此一定要注意甄别，谨防上当受骗；二是抖音电商虽然流量巨大，但也隐含一些商业风险，它属于新兴电商平台，一些规则也在不断完善、变化，另基于新经济业态存在的法律空白，监管部门也会完善相关法律、法规，店主在订立合同过程中要充分考虑其中的商业风险，对规则改变以及法律法规政策变化情况下如何确定双方的权利义务一定要约定明确、具体。
法条链接《中华人民共和国民法典》
第六条　民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。
第五百三十三条　合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于当事人一方明显不公平的，受不利影响的当事人可以与对方重新协商；在合理期限内协商不成的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。
人民法院或者仲裁机构应当结合案件的实际情况，根据公平原则变更或者解除合同。
第五百六十二条　当事人协商一致，可以解除合同。
当事人可以约定一方解除合同的事由。解除合同的事由发生时，解除权人可以解除合同。
第五百六十六条　合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。
合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。
主合同解除后，担保人对债务人应当承担的民事责任仍应当承担担保责任，但是担保合同另有约定的除外。
【抖音小店托管起纠纷十五万费用能否返还？】来源：爱济南新闻客户端

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