快手小店店铺星级怎么升级？怎么规避纠纷？( 二 )

「质量问题」：包括但不限于打包视频、图片等证实自己发货商品无质量问题等有效举证。
Q4:商品显示被签收，买家说未收到货，申请仅退款，如何避免纠纷产生?
A：查看商品是否为本人签收，如果是代收，优先联系快递公司确认是否已经送达，联系买家到告知快递情况。买家认可，告知买家取消退款。若不认可，快递丢失，联系快递追偿并同意退款
注：收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，收货人委托他人代收的行为视为收货人本人签收。承运人未经消费者或收货人同意将货物放置在智能快件箱，均不属于消费者或收货人本人签收，由此产生的相应费用及货物风险需要由商家承担。)
Q5:买家申请退货退款，我同意了，但是我没收到货，如何避免纠纷产生?
A：
快手规定要求商家的退货处理时间是48小时(签收后48小时处理退款单) ，如果倒计时在48小时内还没签收，可以拒绝退款申请。如果倒计时超过48小时就因为“未收到货”拒绝，会被定为商责(上传物流单号后第五天)
三、【拒收后退款】功能答疑
1、买家签收商品，货款去向
当卖家使用【同意拒收后退款】后，在7天后若未产生拒收信息或买家签收商品，则货款自动结算给商家，退款单结束。
2、使用【拒收后退款】功能后，订单是否计入仅退款时长考核
卖家使用【同意拒收后退款】功能后，自动剔除此订单对仅退款自主完结时长的考核。
3、可不使用【拒收后退款】功能，直接拒绝退款申请的场景
(1)商品性质不适宜拒收的
生鲜类、活体类、虚拟类商品。
(2)需要消费者承担损失的，可拒绝退款要求买家修改退款金额并说明承担费用
定制类、拍卖类，需买家承担违约金的。
商品不支持七无退货，拒收导致商品价值贬损的(例如黄金商品) 。
商品不包邮，需买家承担运费的。
商品拒收退回运费，需买家承担运费的
4、未有效使用此功能，若引起纠纷是否会判商责
未有效使用【拒收后退款】功能，直接拒绝退款申请，导致产生纠纷可能会被判处商责。
【快手小店店铺星级怎么升级？怎么规避纠纷？】

快手小店店铺星级怎么升级？怎么规避纠纷？( 二 )

猜你喜欢