拼多多服务市场争议处理规则( 二 )

4.1.4交易订单完成前(指履约期限届满前或验收完成前，下同)，不论服务因何种原因提前关闭，如商家申请退款的，拼多多有权视交易情形对争议交易作全额退款、部分退款处理。交易双方另有约定的，从其约定。
4.1.5 商家对服务商交付的服务进行验收时应核验是否与双方的约定相符，如商家对服务验收通过后向平台投诉要求退款的，拼多多有权不予处理。
4.1.6商家购买服务出现任何售中和售后问题，应在订单完成前及时申请售后/发起投诉，商家对售后处理结果不认可的，应及时发起申诉，否则拼多多有权不予处理。拼多多有权延长特定类目服务的售后申请期限，具体以页面显示为准。
4.1.7如服务商交付服务成果的同时需要或应当返还商家事先提供的用于该服务的物品的，若服务商拒绝返还或返还途中非因商家原因导致物品损毁或灭失的，服务商应当进行赔偿，若双方事先未有约定，赔偿金额由拼多多根据商家提供的物品价值有效凭证或参照当前市场均价予以酌定。若双方事先未对退回运费的承担进行约定，则物品退回的运费由商家承担。交易双方另有约定的，从其约定。
4.1.8 服务商知悉并同意，拼多多有权从服务商的保证金中划扣相应资金作为对商家的退款或赔偿。
4.2. 第三方交易争议
4.2.1 交易双方采用线下交易或者其他非拼多多官方线上交易产生的支付问题、售后问题、产品质量责任、人身伤害责任等，应由交易双方自行承担相应风险。
4.2.2 对于第三方交易，拼多多有权根据服务商违规情节轻重及交易实际情况，采取下列一项或者多项措施：
(1)关闭交易并对商家进行退款;
(2)临时提高服务商保证金，增幅为违规交易所涉订单总金额，服务商账户可提现余额不足的，予以限制提现;
(3)违规交易所涉服务市场应用/服务商品或该服务商全部应用/服务商品下架，禁止上架;
(4)解除协议，清退服务商;
(5)拼多多根据服务市场相关协议、规范、规则等有权采取的其他措施。
5. 举证责任
5.1.争议处理过程中，拼多多有权要求商家及/或服务商提供证据并且有权单方判定证据的效力，拼多多作为独立第三方，本着公平公正公开的原则，仅对双方提交的证据进行形式审查，将以普通或非专业人员的知识水平标准及日常经验进行判断，并据此作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。
5.2. 争议处理过程中，交易双方提供的证据不准确或者没有提供相关证据，拼多多有权单方判定争议结果。
5.3. 商家投诉服务未达到合同约定或服务商承诺的效果，服务商对此不认可的，服务商需按照合同约定或相关承诺的内容提供可证明其实际服务效果的凭证。
5.4.交易任一方如对拼多多的调处决定不满意，仍有权采取其他争议处理途径解决争议。但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，仍应先履行拼多多的调处决定。
6. 处理中止及恢复
6.1. 拼多多处理争议期间，任一方向公安机关报案或向司法机关起诉，且在拼多多要求的期限内提交有效凭证的，拼多多将中止争议处理程序。
6.2. 公安机关或司法机关受理案件后6个月内未有相应处理结果、裁判结果的，拼多多有权恢复争议处理程序。
7. 附则
7.1. 本规则于 2022 年 4 月 20 日首次发布生效。
7.2.拼多多有权根据实际情况不时对本规则作出修订，修订后的规则将在公示七日后生效;服务商或商家继续使用拼多多开放平台的服务即视为同意修订后的规则。
7.3. 本规则生效以前发起的维权或投诉适用当时的规则，本规则生效以后发起的维权或投诉适用本规则。

拼多多服务市场争议处理规则( 二 )

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