什么是流程再造？企业怎么进行流程再造( 二 ) _知识经验

step3: 找到效率低下的流程并定义关键绩效指标：一旦团队准备就绪并即将启动计划，就需要根据既定目标制定正确的KPI来进行量化。BPR流程再造的目标是优化业务流程，提高执行效率，使其业务效益最大化。虽然KPI通常根据要优化的流程而有所不同，但以下优化场景可能非常典型：

step4: 改造前业务流程情况：
周期时间 –从流程开始到结束所花费的时间。
交接时间 –业务流程之间衔接交接所需要的时间。
办结率 –业务流程正常办理完成和异常办理完成比例怎么样。
异常处理时间 –业务流程办理过程中出现异常情况处理时间。
低效流程数量 –流程办理低效的数量百分比。

step5: 改造后业务流程指标恒定：
办理时长 – 业务流程办理时长限定，超时自动提醒。
异常处理时间 –紧急情况下处理所需的平均时间。
交接延迟 –各业务之间进行交接时是否顺畅。

step6: 重新设计流程并比较KPI：
最后，一旦完成所有分析和计划，就可以开始小规模实施解决方案和变更业务流程。在整个业务流程再造过程中需要找准标杆业务流程进行优先改造，根据具体企业背景探索流程再造规范标准，在改造过程中核对KPI执行情况，及时调整优化，为大规模再造流程奠定基础。如果KPI显示新解决方案效果更好，则可以开始逐步扩展解决方案，并在越来越多的业务流程中将其付诸实践。如果没有比之前更好，需要重新回到起点并开始制定新的潜在解决方案。

【什么是流程再造？企业怎么进行流程再造】

什么是流程再造？企业怎么进行流程再造( 二 )

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