2. 冲突是一种主观的感受 。 从认知的观点来看 ， 冲突是个人主观的感受 。 冲突中 ， 个体感觉到愤怒、敌意、恐惧或怀疑等外显或内隐的种种情绪 。 是否存在冲突是一个知觉问题 ， 如果没有“知觉到(Perceived)”冲突的存在 ， 就没有所谓的冲突 。

毛爷爷有句名言“与天斗 ， 与地斗 ， 与人斗 ， 其乐无穷” ， 所以并不是所有人都害怕面临冲突 ， 有些人是天生的斗士 ， 视在冲突中取胜为乐 。

冲突之中 ， 必然伴随各种复杂的负性情绪体验：焦虑、愤怒、恐惧 ， 等等 。 内心坚强而对自己抱有健康的自信感的人不仅可以很好的处理这些情绪 ， 并且会找到合适的方案处理冲突 ， 实现冲突双方的共赢 。 而个性较为自卑 ， 习惯自我怀疑的的朋友在冲突面前往往束手无策 ， 仿佛嘴巴被黏住了 ， 无法很好地表达自己 ， 被内心的负面情绪控制 ， 久而久之 ， 这种习得性无助会促使他逃避一切存在潜在冲突的情景 。 虽然赢得了表面的和谐 ， 可是谁又懂习惯了忍气吞声扮演“老好人”的他们内心的无奈和自我冲突呢？

我们害怕争论 ， 不过是害怕面对内心真实的自己 ， 害怕这个自我不被接受 ， 不容于世 。 可是那个自我是不会因为隐藏而消失的 ， 直到终有一天 ， 面具戴久了而完全遗忘了最真实的自己 。

3. 冲突是一种互动的历程 。 冲突是一个动态、不断改变的历程 ， 采取建设性的做法 ， 冲突可以降低 ， 双方关系得到改善；采取破坏性的做法 ， 敌意可能升高 ， 引发更激烈的冲突 。 结果如何 ， 要看冲突中双方的互动过程如何 。

Hay(1984)提出人际冲突不同于个体内部的动机、思想冲突 ， 也不同于有组织的社会群体之间的冲突 ， 而是个体与个体之间的互动关系 ， 是至少两个人之间的社会交换过程 。

人的身体是一个工厂 ， 从出生建厂开始就需要不断的资源交换以维持自身的扩大再生产 。 灵魂也是 ， 身体容纳度有限 ， 而灵魂扩张的欲望却可以无限 。

冲突 ， 可以视为一种再生 ， 一次扩张 。 只有在冲突之中 ， 我们的边界才会亮起红灯 ， 提醒彼此：原来这就是我的（他的）接纳范围 。 冲突的结果是达到新的自我认识并且实现冲突双方的关系的深入发展 ， 还是 ， 在冲突面前 ， 自我阵亡 ， 关系终结 ， 这取决于个人的具体做法 。

每个人身边总会有一两个脸皮比城墙拐弯加四块砖还厚的家伙 ， 这种略带幽默感的“厚脸皮”总能以一种很巧妙地方式实现自己的想法 。 一个自尊感发展良好的人 ， 往往不会因他人的冒犯而瞬间变色 ， 而是可以用一种自嘲轻松带过 ， 用幽默拉近彼此的距离 ， 也令对方意识到自己的失礼 。 自嘲不是自轻自贬 ， 这个区别与有意的谦虚和无奈的退缩类似 。 后者的自尊心往往发育不良 。

那些害怕争论的朋友们 ， 我们需要学会在冲突来临时如何镇定自己 ， 委曲求全并不能解决冲突 ， 只是把冲突转移到自己的心里了；学会温和而坚定地捍卫自己的边界 ， 条理清晰地表达自己地看法；接受自己可以犯错 ， 也要学会承认错误后更努力前进 。

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