杨静是江苏省大学生心理热线的志愿者老师 ， 她接听过不少反映宿舍问题的电话 。 “学生缺乏沟通技巧 ， 我们会在倾听过程中就他们的语言表达、行为技巧等方面展开讨论 ， 然后协助他们去改进 。 ”
早在2019年10月 ， 中心就已开通江苏省大学生心理热线 ， 全省各高校专职心理咨询师经过培训后上岗 。 咨询师24小时轮班 ， 面向全省高校大学生免费提供服务 。 此外 ， 中心还打通了热线与“苏心”App之间的衔接服务 ， 将热线的单次求助扩展为向固定咨询师的稳定求助 。
“我们的首要任务就是守护学生心理健康安全 。 ”蔡智勇告诉采访人员 ， 热线接听后 ， 志愿者会根据谈话情况进行风险评估 ， 自残等高风险电话会与公安110联动 ， 寻求警方介入 。
截至日前 ， 江苏省大学生24小时心理热线共接到来电5839次 ， 干预危机个案86起 ， 咨询求助者遍布江苏省内外 。
接下来 ， 江苏省大学生心理危机预防与干预研究中心将与心理学、大数据云计算、人工智能等领域专家开展合作 ， 进一步向人工智能领域拓展 ， 研发“智芯人”心理咨询机器人 ， 以便更有效地向大学生提供心理安全服务 。
本报采访人员 刘已粲 苏雁 本报通讯员 姬尊雨
编辑/李晓萌

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