8、倾听 。许多客户服务顾问会犯这样的错误，不去倾听，而只是等待机会回复 。但是表现出你积极倾听可以让结果大不一样 。您可以通过重复客户说的话，在他们谈话时提问或在谈话结束时总结问题来做到这一点 。
9、发挥主动性 。发挥主动性表明你为帮助客户付出了更多 。假设有一位顾客来商店看中了一件衣服，但你店里没有她想要的尺码 。与其让她走，不如从展柜中挑选一件你认为她会喜欢的相似的衣服 。这样你不仅可能做成一笔生意，还能表明你倾听了客户的意见，考虑到了他们的兴趣所在，在帮助他们的同时，确保他们有一个愉快的购物体验 。
10、一视同仁 。即使是在与一般客户打交道时，您都应始终提供应有的专业水平和态度 。口耳相传很快，如果你提供的客户服务不够好，它将很快损害您的声誉 。重点是：不要低估较低的付费客户，是因为他们，你才会有薪水！

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