拼多多全定制商品介绍及服务流程( 二 )

(2)若无法满足消费者的退款要求，点击【坚持驳回】按钮，在驳回前建议和消费者进行耐心、充分的沟通，与消费者解释清晰无法支持退款的详实原因，此时商品物流及消费者和商家的沟通可能存在多种状态，商家可根据实际情况选择沟通缘由。
情况1：此时若商品在途，可选择【定制商品物流在途，与消费者协商】，系统默认推荐好的话术，然后和消费者进行友好沟通，耐心解释无法支持退款的详细缘由。
情况2：若商品已签收，但消费者对商品定制的数量、质量等存在疑问，且商家认可问题属实，可选择【与消费者协商退款金额】，系统默认推荐话术，双方具体沟通补偿金额。
情况3：若商品已签收，但消费者对定制商品的数量、质量等有疑问，且商家不认可消费者提出疑问，可选择【邀请消费者补充凭证】，系统默认推荐话术，双方进入举证环节。
情况4：若问题已经沟通完毕，双方已经友好达成一致，商家可选择【已与消费者协商并达成一致】,系统默认推荐好的话术。
情况5：若商品物流已签收，但消费者反馈实际没有拿到货，建议与消费者友好沟通，并联系物流确认问题发生的真实原因，此时可选择【消费者物流已签收但未拿到货】，系统默认推荐话术。
(3)在已和消费者进行充分沟通的前提下，若仍坚持驳回退款，可根据实际情况选择【因商品在途，与消费者协商】或【定制商品已签收，不支持无理由退款】进行驳回，驳回需要提交物流在途或已签收的物流凭证。
【拼多多全定制商品介绍及服务流程】

拼多多全定制商品介绍及服务流程( 二 )

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