目前,阿里妈妈整体客户数突破100万;合作媒体超4000家,与10万家APP达成合作,媒体矩阵日均PV200亿,覆盖中国98%人群;帮助品牌客户斩获国内外各大营销大奖78个,客户满意度连续3年超过92% 。已经从单一的淘内电商营销平台全面升级成以阿里大数据为核心,覆盖未来营销核心媒体矩阵,实现“品—传—销”全链路营销诉求的DT时代营销平台 。
3.5一淘网
一淘网是阿里巴巴集团旗下的促销类导购平台,成立于2010年 。一淘网立足淘宝网、天猫、飞猪等阿里巴巴集团的丰富商品基础,通过返利、红包、优惠券等丰富的促销利益点,为用户提供高性价比的购物体验,是用户必不可少的网购利器 。
3.6聚划算
淘宝聚划算是阿里巴巴集团旗下的团购网站,淘宝聚划算是淘宝网的二级域名,该二级域名正式启用时间是在2010年9月份 。淘宝聚划算依托淘宝网巨大的消费群体,2011年,淘宝聚划算启用聚划算顶级域名,官方公布的数据显示其成交金额达100亿元,帮助千万网友节省超过110亿,已经成为展现淘宝卖家服务的互联网消费者首选团购平台,确立国内最大团购网站地位 。
3.7支付宝
支付宝(中国)网络技术有限公司是国内领先的第三方支付平台,致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案 。支付宝公司从2004年建立开始,始终以“信任”作为产品和服务的核心 。旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌 。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商 。
3.8阿里旺旺
阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的一个新品牌 。它是淘宝和阿里巴巴为商人量身定做的免费网上商务沟通软件/聊天工具,可以帮助用户轻松找客户,发布、管理商业信息,及时把握商机,随时洽谈做生意,简洁方便 。
4淘宝的客服体系
1、完善的售后和帮助中心 。淘宝拥有专业的呼叫中心,数千名客服人员24小时在线提供不间断服务 。在淘宝网的帮助中心的首页,介绍了包括注册和认证、买家帮助、卖家帮助、个人资料修改、密码和安全、阿里旺旺和论坛、举报投诉和退款以及淘宝网规则等内容,帮助淘宝网用户解决了最基础的问题 。
2、及时的互帮互助一淘友互助吧 。淘友互助吧顾名思义就是淘宝网用户进行互帮互助,利用论坛在线提间及解答的形式,帮助有需要的淘友解诀一些简单而又实际的回題 。淘友互助吧很好地利用了其自身千万用户流量的资源,既帮助了有需要的淘宝用户,又适当地减轻了自身的容服压力 。
3、全面的淘宝大学 。淘宝大学是另一种有效推广淘宝网的手段 。一方面,可以让徘徊在网购大门的潜在用户接受网购,并快速而系统地学习网购及淘宝开店的相关知识;另一方面,淘宝大学也为那些精益求精的淘宝网店主提供开店技巧等方面的深层次培训 。
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