完成退店处理事项后,可成功发起退店申请,将于20个工作日内完成退店审核并短信提示确认发起打款 。
商家退店包括以下几个环节:
1.验证身份
2.申请退店
3.材料审核(最多需要20个工作日)
4.确认账户信息
5.银行退款(约需要10个工作日)
6.退款完成
以下是各环节说明:
1.验证身份
商家在申请退店时,需根据页面提示做如下操作:
1.1 勾选退店原因:请让我们了解您的真实退店原因,以帮助我们改进不足,期待下次与您合作 。
1.2 手机短信验证:核实退店申请操作人的身份 。
1.3 阅读并确认同意《拼多多退店协议》 :签属退店协议,明确权利义务 。
2.申请退店
商家提交退店申请后,系统将逐项校验如下退店条件,任一项不符合的,商家须对照各项要求妥善处理:
1.1 账户不存在异常:需确保账户正常可用、未被限制 。
1.2 无资源位商品在线:若存在资源位商品在线,可能会产生大量订单需要处理 。
1.3 短信订阅服务已关闭:防止短信订阅服务继续扣费 。
1.4 无上架、发布中或广告推广商品:确保不再发生新的交易 。
1.5 不存在未发货、未签收或未成团订单:确保所有订单状态为已完成 。
1.6 无售后订单:商家(店铺)与消费者/其他第三方之间不存在正在处理过程中的纠纷 。
1.7 距离最后一个订单签收已满30天:防止出现售后纠纷 。
1.8 特殊订单判定:若店铺销售相关平台规则规定了特殊售后期、质保期等期限的商品(例如二手数码商品有180天保修要求),则需在全部订单的售后期、质保期等届满后方可退店,具体要求请查看相应平台规则 。
完成退店处理事项后将自动发起退店申请,退店申请发起成功后,若您的店铺尚未有过交易记录,将跳过材料审核环节,直接进入账户退款环节,且该退店申请无法撤回;若您的店铺已有交易记录,则进入材料审核环节,将于20个工作日内退店审核完毕,且在您点击确认账户信息前均可撤回该退店申请 。
3.材料审核
平台将对商家提交的退店申请及相关信息、资料进行审核,耗时最长为20个工作日,周末(周六、周日)、法定节假日(国庆、春节等)不计入 。若材料审核失败,平台将通过短信提醒您,您可以在退店失败的页面点击重新申请,按照要求修改退店申请并重新提交 。
材料审核过程中,商家可以随时撤回该退店申请 。
4.确认账户信息
材料审核通过后,平台将短信提醒您进入后台确认银行账户信息并提交发起退款,如未绑卡,进行绑定银行卡即可,如店铺无资金,则跳过该步骤,直接进入银行退款流程 。
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