超详解析这九大模块商业模式画布的九大模块( 二 ) _客户

6、CS(Customer Segments)客户细分:企业希望联系或服务的不同团体或组织。
我们在为谁创造价值？谁是我们最重要的客户？
大众市场、利基市场(利基市场、特定或利基市场，如买家和供应商)、差异化市场(如大客户和普通客户被区别对待)、多元化市场(如亚马逊销售书籍和购买云服务)、多边平台或多边市场(如信用卡需要同时为持卡人和刷卡人服务的购物中心)
7、CH(Channels)渠道通路:公司如何与客户联系和沟通以实现其价值主张？
哪些渠道可以接触到客户？如何联系？我们如何整合我们的渠道？哪些渠道最有效？哪些渠道最具成本效益？如果我们将我们的渠道与客户的常规程序结合起来？
它通常分为直销渠道(销售团队、在线销售)和非直销渠道(自有商店、合作商店、批发商)
通常有五个渠道阶段:帮助客户识别-评估-购买-交付-售后服务
8、CR(Customer Relationships)客户关系:企业与特定细分客户之间建立的关系类型。
我们的每个客户群都希望与我们建立和保持什么样的关系？哪些已经建立？费用是多少？如何将它们与业务模型的其余部分集成在一起？
客户关系通常由以下动机驱动:客户获取、客户维护和促销(追加销售)
客户关系通常有六种形式:个人助理(与客户代表沟通，通过呼叫中心、电子邮件等获得帮助) 。)、专用个人助理(如华为大客户经理)、自助服务(无直接关系)、自动化服务(如淘宝推荐合适的产品)、社区(论坛等。)，以及共同创作(如YouTube要求用户创作视频)
9、RS(Revenue Streams)收入来源:扣除成本后的现金收入。
什么价值让顾客愿意支付？你为什么付钱？如果你付钱？你喜欢怎样付款？每种收入来源的比例是多少？
通常有以下形式:资产销售、使用费(如电话费)、订阅费、租赁费、授权费、经纪费(如中介、信用卡)、广告费
定价机制通常包括固定定价(根据静态变量预设的定价，如定价、基于产品特征的定价、基于客户细分的定价和数量定价)和动态定价(根据市场条件的变化调整的定价，如协商定价、收益管理定价、实时市场固定拍卖定价)
二、商业模式的式样
1、非绑定式
企业有三种不同的基本业务类型:客户关系型、产品创新型和基础设施型。每种类型都包含不同的经济、竞争和文化驱动因素。这三种类型可能同时存在于一家公司中，但理论上这三种业务被“分离”成独立的实体，以避免冲突或不利的权衡。
例如，私人银行(常驻银行、咨询和设计金融产品)或电信行业的业务拆分(基础设施管理-外包电信设备制造商)；客户关系——关注品牌和服务；产品创新-第三方内容合作伙伴)

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