联动线上线下客流
流量加持之下 , 618年中大促变成了线上线下商家的狂欢 。后疫情时代 , 高品质、便利化的购物体验成为很多消费者关注的重点 , 手机下单、送货上门的即时消费模式受青睐 。今年618京东发布的消费趋势之一即全渠道加速“破圈” , 连接线上与线下全场景 , 加速向着全地域、全客群、全品类的方向全面开花 。
目前 , 全渠道消费群体从80后职场妈妈延伸至更多家庭用户和男性用户;消费品类正从食品饮料、生鲜、家庭清洁等快消品向全品类拓展 , 手机通讯、奢侈品等高净值商品的增长更为突出 。
瞄准需求暴发的时机 , 京东旗下美食生鲜超市七鲜618前后加速开店 , 迅速落子深圳、湖南 。据了解 , 依托集团的供应链、全渠道数字技术等资源优势 , 七鲜已成为全渠道战略布局的排头兵 。
“借助大数据 , 精准定位周边三公里的目标人群 , 满足消费者的个性化需求 , 实现精细化运营 , 前期将京东基础用户转化为七鲜用户 。”京东七鲜副总裁段丽霞告诉南都采访人员 , 以6月底即将开业的深圳三店为例 , 针对周边的白领 , 开发了快手菜、零卡低脂零食等新品 。
今年首次参加618大促的七鲜推出线上线下联动的创新玩法 , 对周边三公里的社区进行渗透 。段丽霞提到 , 京东618期间 , 线上优惠券之外 , 七鲜发起线下“随手拍”活动 , 吸引线上客户到店体验 。“我们基于线上优势探索线下模式 , 做全渠道零售的践行者 。不是靠七鲜增加市场份额 , 而是建立商业模式 , 通过协同的方式 , 拉动整个零售行业的发展 。”
多场景再造一个“京东”
“京东618带来的流量高峰 , 让门店进入今年618以来 , 成交额同比增长100% 。”福州京东之家负责人孙发强表示 , 与往年618不同 , 店面承接的线下活动更多 , 消费者电话咨询频繁、进店频率更高 , 线上线下联动带来了可观流量 。
据介绍 , 5月26日 , 京东宣布618“实”惠百万店计划 , 将联动超300万线下门店 , 通过专项资源投入 , 开拓销售机会 , 预计将吸引超2.5亿人次消费者到店体验 。
拓展线上生态的同时 , 京东正在线下再造另一个“京东” 。全渠道场景涵盖京东家电专卖店、京东电器超级体验店重庆店、七鲜、京车会、京东大药房等 。此外 , 通过业态扩展、协同合作、技术服务等方式 , 平台与线下零售企业一起搭建多终端的全渠道体系 。目前已覆盖专卖店、商超、便利、汽车、生鲜、鲜花、医药等多种线下业态和品类 。
最为外界所熟知的即2019年上线的“物竞天择”项目 。用户在平台选择商品 , 物竞天择系统通过智能算法 , 在京东到家、品牌门店、KA商超和社区服务店等多种履约方式中选择出社会成本最优、效率最高的方案 , 运营成本平均节约50%以上 , 且用户平均只需2小时、最快15分钟就会收到商品 。
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