京东工业IBS商家管理规范( 三 )

第十一条商品供货价格问题违规处理
价格虚高：商家需要确保在京东售卖的价格不能超过同时期、同标准、同商品公允价格的20% ，若超过20%且无合理说明的认定价格虚高。视违规程度，京东有权要求商家向京东支付所涉商品进货价1-10倍的违约金。如商家违规而产生的客诉、赔偿损失及相关法律风险由商家承担，违规情形特别严重的，京东有权从重处理，收取不低于100万违约金并按要求赔偿京东由此受到的损失，并有权终止合作。
第十二条履约及售后问题违规处理
商家应严格遵守京东关于履约与售后的各项指标要求，保证客户权益和利益不受损失，不得出现延迟发货、物流虚假发货、商品虚假发货、拒绝发货、未按要求发货、少件及缺货、未按要求妥投、未按承诺时间妥投、揽收及时率异常、未及时提供客户签收凭证等问题。
(一)履约及售后问题定义
发布或推送第三方信息替换履约侵权：履约过程中，包装、面单等出现第三方平台的Logo、信息等的行为。
物流虚假发货：指商家实际未发货的情况下，在系统中点击发货且超过5个自然日没有揽收信息的行为。
【京东工业IBS商家管理规范】商品虚假发货：
1.1恶意发送无关商品或发送无资质授权商品;错发串发在受到投诉内24小时未反馈的或其他场景造成重大客诉和舆情风险的。
1.2错发串发在受到投诉内24小时补发的。
1.3在商品详情未标注新老迭代交替发货说明情况下(指同性能可替代商品包装变更，但交付商品性能、质量等不得低于订单商品)发送新包装、迭代商品的。
(二)履约及售后问题违规处理
以上售后及履约问题违规处理，相关处理标准参见《京东工业IBS模式履约及违规管理规则》
第五章附则
第十三条商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
第十四条京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则，并通过系统、邮件、平台公示等方式通知商家;商家收到通知后，即表示商家接受京东不时调整、颁布的管理规则。
第十五条本规则所述未尽之事宜参照商家与京东签署的《京东开放平台IBS合作协议》合同执行。
第十六条本规则于2022年10月26日发布，于2022年11月2日生效。

京东工业IBS商家管理规范( 三 )

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