(1) 消费者(consumer) 指消费者的需要和欲望( The needs and wants of consumer)。企业要把重视顾客放在第一位 强调创造顾客比开发产品更重要 满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要 不能仅仅卖企业想制造的产品 而是要提供顾客确实想买的产品 。
(2) 成本(cost) 指消费者获得满足的成本( Cost and value to satisfy co

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