必知这12个沟通法则如何沟通新顾客效果好( 二 ) _沟通

10.内容具体：
当你用陈述句表达你的观点之后，再用具体事例，详细地说清楚。一般一讲，事例由两部分组成，一是自己亲身经历，二是你看到的或者听到的事例。这样有理有据的表达方式，让别人感受到，你说的话是可信的。
11.直面争论：
当别人对你的观点或者对某个问题的解决办法，有不同意见的时候，不要逃避，而是要认真听取。倾听别人的观点以及理由，这样有利于双方下一步解决问题。
12.留有后路：
如果双方的观点不统一，如果你一时没有应对的思路，就不要急于下结论，而是要为下一次沟通做好准备。比如你说：我认真倾听了您的意见，也理解了您的想法，今天我们没有达成解决问题的统一看法，等我回去请示上级，我们下一次再详谈……
和别人难以沟通，一般来讲有两个原因，一是别人不喜欢你这个人，二是双方立场或利益点不同。所以，你和对方沟通的时候，一定要避免上面六个不该犯的错误，要不会让人反感。另外，不要情绪化表达你的想法，而是要有目标的去解决问题。

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