危机公关预案模板，有效快速处理公关的方案( 三 ) _企业

当然危机对于企业而言，是不可避免的，但上文有提及，做好管理工作，就算企业爆发危机，最终也可以在损失最小的情况下，成功化险为夷。只有经历过一次次的危机，企业才能够变得更加强大。
海底捞一直以食品安全，服务周到作为自己最大的营销卖点，并且通过一直以来的实际行为，证明着着两个要点，并得到广大群众的认可，甚至可以说达到了有口皆碑的程度。
但，危机就像死亡与纳税，谁都不可避免。
海底捞也因为一个后台食品卫生问题视频，而被推向了风口浪尖。很多人以为这次事件的爆发，会让海底捞产生巨大的损失，但事实却并非如此。
在海底捞发表声明之后，群众舆论并且往不可控制的方向发展，而是很多人对海底捞这次情况爆发给与的理解，并且关于这不过是“个例”的言论，得到了广大群众认可。
最终海底捞在此次事假中，并未对自己的品牌营销造成实际性的损失，反而从某种程度来讲，更是增加了它的品牌知名度。
海底捞通过它一直以来的所作所为，在受众心中留下了非常好完美的品牌形象，当它出现事故的时候，受众第一时间做出的反应就是“保护美好事物的原有印象” 。群众自发的为其解释，这是此次危机没有对海底捞品牌形象造成伤害的根本原因。
万事皆由因得果，海底捞正是一直以来用自己的行为，做好危机管理工作，与受众维系良好的关系，从而才有了后面的清风拂面，泰然处之。
三、危机预防管理的具体操作技巧
管理看上去是比较抽象的概念，那对于危机管理而言，它又有哪些具体的操作技巧呢？
企业危机管理操作技巧本质上来将就是根据企业、产品、员工、受众四个方向为基础，展开的实际公关行为。
1、企业方向：企业透明化运营策略
怎么获取群众信任，尽可能减少事故产生的可能？企业透明化运营策略，或许是个非常不错的选择。
据不完全数据分析，透明化的企业运营策略，能够有效的起到危机缓冲的功能。另外在透明化的过程中，通过消费者全方位了解各个环节的运用内容，可以有效拉近企业与受众之间的距离。
2、产品方向：品质保证，产品安全
产生生产过程中，如何证明自己的产品品质上乘，安全可靠呢？很多时候企业可以通过一些侧面的数据或管理体系，来佐证这些内容。安全、可靠的产品，是企业发展的核心。许多企业危机的爆发，往往都来源于受众对产品的不信任。
①、品质：构建品质生产系统
产品是企业取信消费者的直接要素，很多企业，都会制定出一套属于自己的品控标准，当事故爆发的时候，通过严格的品控标准，一方面可以直观的找出问题的根源，另一方面也可以极大限度的抑制负面信息的滋生。

危机公关预案模板，有效快速处理公关的方案( 三 )

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