业务kpi怎么做，史上最详细kpi教程( 二 ) _用户

例如：学习时长，学习课程数，完成指定培训数等，所以，用户运营的KPI指标从这5个方面出发就好啦！
二、KPI指标库根据以上内容，可以将KPI指标库分为八个部分：
1. 用户引流部分包含规模和成本两类指标：
新用户数：新用户/新绑卡/新会员人数的绝对值或相对增长值，另外也可划分为不同渠道来源的新用户人数引流成本：获取新访客或新支付用户的成本，可以是总成本，也可以是平均成本2. 用户活跃/留存部分这部分包含的指标种类较多：
1）回购
新老用户再次产生支付行为的人数比例，比如新客二转、回购和老客复购率。
2）活跃率
老用户与品牌产生各种交互的比例，比如：DAU、MAU（日活/月活跃率），或购买、签到、评论、分享等互动。
3）留存率
之前一段时间发展的顾客，在这一段时间内依然保持活跃的比例，如2019年发展的1万名顾客，在2020年有1千名产生了购买，可以说2019年发展顾客在2020年的购买留存率为10%
4）会员
会员的活跃、留存和发展升级等数据，如一个月内有多少会员升级/降级。
5）积分
积分池总量的增减、积分核销量和人数，积分兑换出去的权益和礼品数量，积分成本、积分互动的人数和次数等。
6）内容
阅读分享人数与比例、阅读后产生购买的人数和金额、点赞、打赏或分享等阅读后行为。
7）客诉
顾客投诉的比例、不满意用户的占比等，与用户反馈有关的指标
8）神秘顾客
检核公司各部门，尤其是一线运营部门与用户接触时的评估指标
3. 用户收入部分通常是衡量岗位价值的重要指标，需重点关注：
1）回购
老用户重复购买的金额或占比，如回购金额、回购金额占比等；
2）转化率
用户访问、阅读、加购等接触行为后，产生购买的人数比例；
3）客单价
平均每个人或每笔订单的金额；
4）充值
充值的人数、金额，和充值后核销的金额、人数比例等；
5）营销活动
优惠券、秒杀、折扣、专享价等活动效果，如参与人数、销售金额、核销率等；
6）营销触达
短信、海报、邮件等营销触达渠道对用户通知后的效果，如响应人数、响应率、销售额等。
4. 用户裂变部分主要包括裂变数量和裂变层级：
种子用户：愿意作为品牌裂变传播者的人数、意愿和传播能力等。用户裂变：发起裂变活动后，裂变生成的新用户人数、层级等。5. 用户流失部分流失情况以及流失挽回情况：
流失人数：判定为流失的用户群体人数，和符合流失预警条件的用户群体人数。挽回：将符合流失或流失预警条件的用户挽回，重新使用或购买品牌产品的人数。6. 用户反馈部分

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