2022年抖音双11好物节活动发货和售后规范( 二 )

4.2.2 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证真实有效，经平台确认退货地址或联系方式无效的，将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息)对商家予以违规处理。
退货地址设置路径：抖店后台-物流-地址库管理
售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置
4.2.3商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，须按照《商家售后服务管理规范》要求，对用户发起的申请进行响应，如商家未按照平台要求处理售后申请，经平台确认商家确实存在违规行为的，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》)对商家予以违规处理。
4.2.4 当平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家须配合处理，并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。
如经平台确认，商家未能在规定时效内回复服务单，或回复内容无效。平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.2 售后超时)对商家予以违规处理。
4.2.5 服务单查询路径：
抖店PC端：【抖店后台-售后工作台-服务请求】
抖店APP端：【抖店首页-常用应用-服务单管理】

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