工作中怎么做到有效沟通( 二 ) _知识经验

step8: 从传播构成的角度来看，它一般包括三个方面：传播的内容，即文本；语调和交流速度，即声音；沟通中的行为和态度，即肢体语言。这三者的比例分别为7%的单词、48%的声音和55%的行为和姿势。同样的单词，在不同的声音和行为中，表现出不同的效果。因此，有效的沟通应该更好地将三者结合起来。

step9: 从心理学的角度来看，沟通包括意识和潜意识两个层面，意识只占1%，潜意识占99% 。有效的沟通必须是在潜意识层面上，情感和真诚的沟通。

step10: 沟通中的“身份确认”针对各种沟通对象，如老板、同事、下属、朋友、亲戚等。即使是相同的沟通内容，也应该采用不同的声音和行为手势。

step11: 沟通中的肯定意味着确认对方的内容，而不仅仅是说一些肤浅的话。这可以通过重复对方通信中的关键字，甚至在对方的关键字被自己的语言更改后返回对方的关键字来实现。这会给对方一种感觉，他们的沟通已经得到了你的认可和确认。

step12: 在交流中倾听不仅仅是倾听。你必须全面掌握对方沟通的内容和意义，以便在你返回给对方的内容中与对方的真实想法保持一致。例如，许多视觉化的人希望在不等待对方说完的情况下表达自己的想法，因此可能无法获得深刻的同理心。

step13: 在团队中，为了有效沟通，需要明确目标。对于团队领导者来说，目标管理是有效沟通的解决方案。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、目标、问题和解决方案。由于整个团队都专注于实现他们的目标，这为沟通提供了一个共同的基础，并使彼此能够更好地理解对方。即使团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解他们的观点，下属也会进一步了解老板的要求，当然，沟通的结果也会得到改善。类似的绩效评估方法也可以改善沟通。

step14: 作为团队领导者，使用不同的沟通方式，甚至创造更多的沟通渠道，与成员充分沟通并不困难。困难在于创建一个团队成员可以在需要时谈论任何事情的环境。

step15: 为了让每个成员进行有效沟通，可以从以下几个方面入手：首先，需要知道该说什么，即明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你不知道该说什么。当然，别人是不可能理解的，当然，你也无法达到沟通的目的。其次，需要知道什么时候说话，也就是说，需要掌握沟通的时间。如果沟通对象汗流浃背，工作很忙，你让他和你讨论下一次聚会显然是不合适的。因此，为了达到良好的沟通效果，需要捕捉沟通的时间和热度。

step16: 第三，需要知道该告诉谁，也就是说，澄清沟通的主题。虽然你说得很好，但是你选择了错误的对象，当然你不能达到交流的目的。第四，需要知道如何表达，也就是说，需要掌握沟通的方法。你知道说谁，说什么，什么时候说，但你不知道怎么说。沟通是对方理解的语言，包括单词、语调和肢体语言，你需要学习的是通过观察这些沟通语言来有效地使用这些沟通语言。

工作中怎么做到有效沟通( 二 )

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