快手客服分流是什么？怎么设置？( 二 )

三、注意事项
(1) 基础分流和分组分流只能生效一项;
(2)离线分流是单独设置，可与基础分流或分组分流同时生效
(3)平台即将上线【客服离线状态】设置
PC电脑端客服离线的方式，先将客服状态切换为离线状态后在退出登录，
App手机客服离线的方式：一定要切为离线状态或退出当前账号登录;(直接退出App、卸载App、关掉App进程以及切换帐号都不会使原帐号离线)
四、常见问题
Q：主账号可以做客服接待吗?
A：可以，如果店铺没有设置【客服角色】的客服子账号，那么所有的买家咨询都会被分配给主账号，此时使用主账号接待，选择【全部】列表栏处理用户咨询和回复。
但如果店铺创建了有【客服】角色的子账号，那么所有的买家咨询均不会主动分配给主账号接待，商家需登录【客服】角色子账号做接待服务。
Q：为什么显示有用户排队，但是排队用户进不来?
A：1、如果店铺客服正在接待的用户数，等于最大同时接待用户数(商家设定的接线量)，也就是当前无空闲客服，此时用户会进入排队。建议商家先检查下自己设置的的最大同时接待量，如果接待量过低，会导致用户排队无法进入，请尽快提高最大接线量(最高支持设置为500人挂起)
2、目前客服处理用户咨询完成后摁ESC或点击结束会话后系统不会主动关闭会话，仅移除会话，需要等待20分钟后，系统才会关闭会话，在此期间这通会话会一直占用一个客服接待位;
故存在当商家客服选择"X人挂起"时，在商家看来，所有会话都回复了，但新咨询会话却未直接分配客服接待而是进入排队池，如果出现此情况，建议商家客服调节最大接待上限设置自定义挂起或不自动挂起，将恢复正常分流。

快手客服分流是什么？怎么设置？( 二 )

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